01
03/2025
CX MASTER HÀ NỘI 31
01/03 - 23/03/2025
EARLY BIRD: 15/02/2025
HẠN ĐĂNG KÝ
23/02/2025
Trải nghiệm khách hàng là cơ hội để các lãnh đạo, các công ty tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số - thời đại của khách hàng. Mục đích của quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp vận hành và sáng tạo dựa trên khách hàng, từ đó tạo ra khách hàng trung thành và giới thiệu, đạt được sự tăng trưởng cao nhưng bền vững.
Trong thời đại số, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố cạnh tranh chính, tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt so với phần còn lại của thị trường và bản sắc thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm ngoài việc đạt kết quả tài chính vượt trội, còn tạo ra môi trường làm việc gắn kết và tự hào của nhân viên, mang sức mạnh to lớn của một đội ngũ có niềm tin và định hướng rõ ràng.
04 TUẦN
12 BUỔI
HỌC VÀO THỨ 7 & CN
TP. HCM / Hà Nội
OFFLINE
VPERIA là công ty đầu tiên ở Đông Nam Á được chứng nhận là nhà đào tạo của Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu (CXPA) – Tổ chức đầu tiên và lớn nhất trên thế giới về trải nghiệm khách hàng. CX Master là một trong những khóa học chuyên sâu nhất hiện nay, không chỉ tại thị trường Việt Nam mà là trên toàn cầu. Khóa học được thiết kế dựa trên:
- Phương pháp luận chuẩn quốc tế mới nhất của hiệp hội trải nghiệm khách hàng toàn cầu (CXPA).
- Thực tiễn thành công đã được áp dụng tại các công ty trong và ngoài nước phù hợp với tình hình của doanh nghiệp Việt Nam.
- Được đào tạo bởi các chuyên gia giỏi phương pháp luận và giàu kinh nghiệm thực tiễn.
LỊCH KHAI GIẢNG DỰ KIẾN
12
04/2025
CX MASTER TP. HỒ CHÍ MINH 32
12/04 - 27/04/2025
EARLY BIRD: 29/03/2025
HẠN ĐĂNG KÝ
05/04/2025
Đội ngũ CÁC chuyên gia
Chuyên gia Trải nghiệm khách hàng, nhà sáng lập công ty VPERIA;
Nguyên Giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam, Nguyên Giám đốc Quan hệ khách hàng khu vực của iBasis – KPN.
Ông Nguyễn Dương là người đầu tiên của Việt Nam và là người thứ 6 trong khu vực ASEAN đạt được chứng nhận trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế (CCXP) được cấp bởi CXPA – Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu.
CHUYÊN GIA
NGUYỄN DƯƠNG, CCXP
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Chuyên gia Tư vấn & Đào tạo Trải nghiệm khách hàng, có 19 năm kinh nghiệm với nhiều vị trí khác nhau như: phân tích kinh doanh, kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu thị trường và marketing, quản trị trải nghiệm khách hàng.
Bà đã và đang làm việc tại vị trí Giám đốc Trải nghiệm khách hàng trong ngân hàng như ACB, MCredit, Techcombank.
Bà đã và đang làm việc tại vị trí Giám đốc Trải nghiệm khách hàng trong ngân hàng như ACB, MCredit, Techcombank.
Năm 2022, chuyên gia Nguyễn Thanh Hằng đã đạt được chứng nhận trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế (CCXP) được cấp bởi CXPA – Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu.
CHUYÊN GIA
NGUYỄN THANH HẰNG, CCXP
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Chuyên gia tư vấn và đào tạo về Văn hoá doanh nghiệp và Trải nghiệm nhân viên.
Bà là Founder của học viện ACEX; Nguyên Giám đốc Nhân sự và Trưởng ban Văn hoá doanh nghiệp của Golden Gate Group.
Bà đã có trên 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và quản trị công ty trong những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, hoạt động theo nhiều loại hình doanh nghiệp và đa dạng ngành nghề.
CHUYÊN GIA
TRẦN THỊ THU HỒNG
VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP &
TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN
Khoá học này sẽ giúp bạn và doanh nghiệp
Nắm bắt và ngấm được tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
Thay đổi cách tiếp cận trong các hoạt động chức năng từ marketing, bán hàng, quản lý chất lượng cho đến sản phẩm, công nghệ,… khi nhìn ra mối liên hệ giữa quy trình và văn hóa nội bộ với việc tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Hiểu toàn bộ các công cụ & phương pháp liên quan đến quản trị trải nghiệm khách hàng
bao gồm: các kỹ thuật nghiên cứu; đo lường; xây dựng chân dung, bản đồ hành trình; thiết kế trải nghiệm; xây dựng chiến lược.
Nắm được tổng thể về một chương trình quản trị trải nghiệm một cách có hệ thống cho cả công ty
được thực hành xây dựng chương trình trải nghiệm khách hàng trong quá trình học và cách đưa vào triển khai thực tế.
Biết cách xây dựng và triển khai văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Toàn bộ đội ngũ có cùng tư duy, cùng cách tiếp cận và cùng ngôn ngữ
với trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm để đảm bảo đồng thuận, thống nhất cao khi triển khai.
HÃY CÂN NHẮC THAM GIA KHOÁ HỌC NẾU BẠN LÀ:
Chủ doanh nghiệp, các lãnh đạo cấp cao, C-level
Người chịu trách nhiệm về văn hóa doanh
nghiệp và hoạch định chiến lược để nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Trưởng phòng, phụ trách, chuyên viên chịu trách nhiệm chính
về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng,
chiến lược, văn hóa doanh nghiệp, marketing, bán hàng, kênh phân phối, chuyển đổi số.
Người muốn theo đuổi nghề trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp
giám đốc, quản lý, chuyên gia về trải nghiệm khách hàng và xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
AGENDA KHOÁ HỌC
MODULE I
Bài 1: Con đường xây dựng công ty có trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Mục tiêu:
- Hiểu rõ tiến trình của việc xây dựng một công ty có văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và tạo nên trải nghiệm xuất sắc để định hình tư tưởng, tinh thần và mục tiêu, vai trò của các bộ phận liên quan.
- Hiểu đúng bản chất của văn hóa khách hàng, trải nghiệm khách hàng và biết rõ những cam kết cần thực hiện.
Nội dung:
- Mục tiêu và cách doanh nghiệp bạn đo lường thành công.
- Vai trò và ý nghĩa của trải nghiệm khách hàng.
- Hiểu đúng về trải nghiệm khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Lộ trình xây dựng công ty có trải nghiệm xuất sắc.
Bài 2: Thấu hiểu khách hàng mục tiêu và hiện trạng trải nghiệm khách hàng của công ty
Mục tiêu:
- Nắm được tổng quan vai trò và các kỹ thuật nghiên cứu khách hàng
- Nắm chi tiết các bước nghiên cứu và lập báo cáo nghiên cứu trải nghiệm khách hàng
- Khái niệm và mục tiêu của nghiên cứu khách hàng và nghiên cứu trải nghiệm khách hàng
- Nghiên cứu định lượng, định tính và cách ứng dụng
- Kịch bản nghiên cứu định tính trải nghiệm khách hàng
- Hướng dẫn thu thập thêm các nguồn thông tin khác
- Các nội dung của báo cáo nghiên cứu định tính
- Bài tập: Kịch bản nghiên cứu CX của nhóm
Bài 3: Thực hành phỏng vấn nghiên cứu và lập báo cáo nghiên cứu
Mục tiêu:
- Nắm được quy trình triển khai và kỹ thuật phỏng vấn nghiên cứu
- Hiểu cách đọc kết quả và lập báo cáo nghiên cứu
- Sửa và hoàn thiện kịch bản nghiên cứu
- Cách thức ghi chép và tổng hợp
- Thực hành: phỏng vấn khách hàng tại lớp
- Kinh nghiệm triển khai nghiên cứu
- Hướng dẫn bài tập về nhà: Lập báo cáo nghiên cứu
Bài 4: Đo lường và đánh giá hiệu quả của trải nghiệm khách hàng
Mục tiêu:
- Hiểu rõ mục tiêu và cách sử dụng các công cụ đo lường phổ biến
- Biết áp dụng các bước đo lường và quản lý công tác đo lường hiệu quả
Nội dung:
- Hiểu về các loại chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng
- Bài tập thực hành
- Các chỉ số đo lường phổ biến và cách ứng dụng (NPS, CSAT, CES, CXI)
- 7 bước đo lường hiệu quả
- Bài tập thực hành
Bài 5: Cải tiến và thiết kế trải nghiệm khách hàng
Mục tiêu:
- Biết sử dụng các công cụ thiết kế trải nghiệm khách hàng
- Nắm được quy trình cải tiến trải nghiệm khách hàng theo Design Thinking
- Trình bày báo cáo trải nghiệm khách hàng
- Các bước thiết kế trải nghiệm khách hàng theo design thinking
- Thực hành cải tiến và thiết kế trải nghiệm khách hàng
- Xác định mục tiêu các sáng kiến cần ưu tiên
- Bài tập về nhà: triển khai một sáng kiến
Bài 6: Triển khai đo lường sáng kiến trải nghiệm:
Mục tiêu:
- Hiểu rõ cách thức lên kế hoạch triển khai đo lường cho tình huống cụ thể
- Các kinh nghiệm thực tế trong đo lường và quản lý đo lường
Nội dung:
- Xây dựng bộ chỉ số đo lường cho một điểm chạm/sáng kiến và mục tiêu
- Xây dựng câu hỏi đo lường
- Chọn mẫu và cách thức đo lường
- Kế hoạch sau đo lường
- Kinh nghiệm thực tiễn về đo lường trải nghiệm khách hàng
- Bài tập về nhà: hoàn thiện kế hoạch đo lường
MODULE II
Bài 7: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Mục tiêu:
- Hiểu mối quan hệ giữa chiến lược trải nghiệm khách hàng với chiến lược tổng thể và các chiến lược khác, hiểu rõ vai trò và vị trí của chiến lược trải nghiệm khách hàng trong việc tạo nên bản sắc thương hiệu khác biệt như thế nào
- Biết cách xây dựng tầm nhìn, trải nghiệm có chủ đích và khung chiến lược trải nghiệm khách hàng
Nội dung:
- Các bài học thực tiễn về định hướng chiến lược trải nghiệm
- Xác định tầm nhìn và trải nghiệm có chủ đích
- Bài tập thực hành: xây dựng tầm nhìn và trải nghiệm có chủ đích cho thương hiệu của nhóm
- Khung chiến lược trải nghiệm khách hàng
- Bài tập thực hành: khung chiến lược trải nghiệm cho thương hiệu của nhóm
Bài 8: Hành trình khách hàng tương lai và kế hoạch hành động
Mục tiêu:
- Xây dựng được hành trình khách hàng tương lai
- Xây dựng một bản kế hoạch hành động tổng thể để thực thi chiến lược
Nội dung:
- Hoàn thiện khung chiến lược
- Bản đồ hành trình tương lai
- Bài tập thực hành: xây dựng bản đồ hành trình tương lai
- Kế hoạch hành động
- Bài tập thực hành: lập kế hoạch hành động
Bài 9: Kế hoạch triển khai văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Mục tiêu:
- Hiểu mối quan hệ giữa chiến lược trải nghiệm và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
- Lên kế hoạch tổng thể để triển khai văn hóa
Nội dung:
- Các bước triển khai văn hóa
- Bài tập thực hành: các bước triển khai văn hoá
- Kế hoạch triển khai văn hóa: tuyển dụng, đào tạo, truyền thông, cơ chế chính sách, lãnh đạo
- Bài tập thực hành: kế hoạch triển khai văn hoá
Bài 10: Triển khai văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Mục tiêu:
- Cung cấp các công cụ, phương pháp và kinh nghiệm triển khai
Nội dung:
- Hoàn thiện kế hoạch triển khai
- Mẫu biểu và công cụ trong triển khai
- Các bài học trong triển khai qua các case study
- Thảo luận và hỏi đáp
Bài 11: Thuyết trình và bảo vệ dự án
tổng thể
- Hoàn thiện phần thuyết trình
- Thuyết trình
- Tổng kết
Bài 12: Cả lớp tham gia hội thảo mở rộng về ứng dụng quản trị trải nghiệm khách hàng trong thực tiễn
- Các khách mời đến từ các doanh nghiệp đang áp dụng
- Hỏi đáp và thảo luận
- Tổng kết cuối khoá
HỌC PHÍ KHOÁ HỌC
ƯU ĐÃI TỐT NHẤT
DÀNH CHO HỌC VIÊN CÁ NHÂN/NHÓM THANH TOÁN SỚM
ƯU ĐÃI LỚN NHẤT DÀNH CHO
HỌC VIÊN THANH TOÁN SỚM
19.800.000 VND/1 người
Học phí tiêu chuẩn dành cho cá nhân
22.000.000 VND/1 người
NHÓM 5 HỌC VIÊN
PHÙ HỢP CHO DOANH NGHIỆP
(ÁP DỤNG SAU KHI KẾT THÚC ƯU ĐÃI THANH TOÁN SỚM)
ƯU ĐÃI DÀNH CHO NHÓM 5 HỌC VIÊN, GIẢM 10%
19.800.000 VND/1 người
Cùng nhau học để cùng hiểu giống nhau và cùng xây dựng kế hoạch triển khai tổng thể cho doanh nghiệp của mình
NHÓM 2-4 HỌC VIÊN
CHO NHÓM BẠN/PHÒNG BAN
(ÁP DỤNG SAU KHI KẾT THÚC ƯU ĐÃI THANH TOÁN SỚM)
ƯU ĐÃI DÀNH CHO NHÓM 2-4
HỌC VIÊN, GIẢM 5%
20.900.000 VND/1 người
Cùng nhau nâng cao chuyên môn, hỗ trợ nhau trong quá trình học tập
CRM form will load here