Trải nghiệm khách hàng là cánh cửa để các doanh nghiệp bứt phá — không chỉ để cạnh tranh, mà để dẫn đầu trong thời đại mà khách hàng giữ vai trò trung tâm. Khi lấy khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi quyết định và sáng tạo, doanh nghiệp không chỉ tạo ra sự hài lòng, mà còn gieo nên lòng trung thành, niềm tin, và những lời giới thiệu chân thành — những yếu tố tạo nên tăng trưởng bền vững và khác biệt lâu dài.

Trong kỷ nguyên số, nơi mọi sản phẩm và dịch vụ đều có thể được sao chép, chính cảm xúc và trải nghiệm là điều giữ chân khách hàng. Những tổ chức thực sự đặt khách hàng vào vị trí trung tâm không chỉ đạt thành công về mặt tài chính, mà còn truyền cảm hứng mạnh mẽ từ bên trong — nơi mỗi nhân viên cảm thấy mình là một phần ý nghĩa của hành trình lớn lao.

Chính vì vậy, sau 17 năm điều hành thực tiễn ở nhiều doanh nghiệp, chuyên gia Nguyễn Dương đã tiên phong chia sẻ các nội dung về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và phương pháp luận xây dựng trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt thông qua khoá học chuyên sâu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam - CX Master.